HELP CENTER

把每一笔都记得
明明白白。

这里是轨迹星账的帮助中心:记账方法、自动记账、情侣账本、数据备份、会员与常见问题,一次说清楚。

快速上手

记一笔账有很多种方式,你选最顺手的那种就行。

怎样手动记一笔账?

点底部中间的“+”,选择支出或收入,填写金额、分类和说明后保存。需要补记时可以直接修改日期。

怎样修改、删除或标记待报销?

进入“我的 → 全部流水”找到对应账单。点账单可修改内容;点公文包图标可标记或取消待报销;点垃圾桶图标会在确认后删除。

预算和分类预算怎样设置?

在资产页进入预算面板,可设置月度总预算与各分类额度。情侣共同预算请在“轨迹相伴 → 目标预算”里单独设置,只统计情侣账本的共同支出。

定期记账为什么没有在后台自动入账?

“我的 → 定期记账”中的规则会在 App 打开后检查并补记到期项目,不是系统后台定时任务。到期当天未打开 App 时不会立即执行,下次打开后会补记一次。

AI 记账

把记账、查账和分析放进一场对话,AI 负责减少输入,你保留决定权。

AI 聊天记账怎么用?

进入星伴或 AI 记账页,用自然语言说“午饭 28 元”或“昨天打车 35 元”。金额和意图明确时,AI 会直接写入当前账本并回复结果,不会再弹一次保存确认;请看到结果后及时核对金额、日期、分类和账本。

AI 聊天还能帮我做什么?

除记账外,还可以查账、看月度统计、设置或查询预算、标记报销、检查重复账单、管理账本、切换主题和回答使用方法。删除等敏感操作会按候选结果确认;AI 建议仅供日常财务整理,不是投资、借贷或医疗建议。

AI 聊天记账写错了怎么办?

AI 识别成功后会直接入账。请到“我的 → 全部流水”打开该账单修改,或确认无误后删除再重记;如果一句话包含多笔账,请在结果返回后逐笔核对。

自动记账

支付完成,App 帮你把账准备好,你只需要点头确认。

自动记账须知:怎样减少漏记?

在“我的 → 自动记账”中打开功能,再按页面提示开启悬浮窗、通知读取和无障碍识别,并把电池策略设为“不受限制 / 允许后台活动”。支付成功后稍等确认卡片出现;权限被系统关闭时,App 会点名提示你重新开启。

自动记账为什么没有立即出现?

先回到“我的 → 自动记账”检查功能开关和悬浮窗、通知读取、无障碍三项权限。部分页面信息不完整时会使用本地截图 OCR 补充识别;如果仍未出现,请先手动记账,避免重复支付或反复开关权限。

自动记账会不会重复?

应用会按支付时间、金额和商户信息拦截短时间重复事件。确认卡片出现时仍建议核对金额;发现历史重复可在“我的 → 重复账单体检”里处理。

情侣账本

两个人的账,既能一起看,也各自有边界。

默认账本和情侣账本有什么区别?

默认账本和自建账本始终是你个人的,对方看不到。只有你明确同步到“情侣账本”的副本才会双方可见。

怎样邀请或加入情侣账本?

在首页进入“轨迹相伴”。创建者生成邀请码或二维码发给对方;对方点“输入邀请码加入”或“扫码加入”完成绑定。邀请码有有效期,失效后由创建者重新生成即可。

怎样把账单同步给对方?

进入“轨迹相伴 → 入口”,点“选择账单同步到情侣账本”,在流水顶部勾选后点“立即同步”。同步会在情侣账本生成副本,你个人账本里的原记录不会移动或删除。

怎样删除已经同步给对方的账单?

进入“轨迹相伴 → 入口”,点“管理 / 删除我同步的账单”,查看最近同步批次后勾选要移除的记录。系统只删除情侣账本中的同步副本,你个人账本里的原记录会保留;只能管理由你同步的记录。

情侣留言和消费小结多久更新?

打开 App、回到前台或进入情侣页面时会自动刷新;纸条列表主页只显示最近 3 条,点“查看全部”可以搜索历史留言。

数据与备份

账是长久的记录,我们把它当作最重要的事来对待。

怎样备份账本?

进入“我的 → 备份 / 恢复账本”,点“选择位置并导出备份”,在系统文件界面选择文件夹和文件名。请妥善保管导出的 .json 文件。

怎样从文件恢复账本?

进入“我的 → 备份 / 恢复账本”,点“选择备份文件并恢复”,选择轨迹星账导出的 .json 文件(最大 5MB),核对预计导入数量后确认。恢复采用合并方式,不覆盖已有内容;格式不支持或内容不完整时会明确提示。

导出数据和备份账本有什么区别?

“导出数据”会把全部账本生成 CSV 表格并保存到系统下载目录,适合在 Excel 等软件中查看;“备份 / 恢复账本”使用 JSON 文件,包含账本、记录和分类预算,适合换机迁移与恢复。

更换手机后怎样迁移?

使用云同步账号可先登录拉取云端数据;本地账本建议旧手机先导出备份文件,再在新手机导入。导入前不要删除旧手机数据。

登录后数据会自动同步吗?

登录同一账号后,个人账单、账本、资产和预算等会与云端同步。同步完成前不要连续重复导入或删除;重要操作前仍建议先导出备份文件。情侣账本必须使用对应情侣关系,个人账本不会因此自动共享。

怎样检查和清理重复账单?

进入“我的 → 重复账单体检”扫描近期可疑重复记录,再逐项核对和处理。体检结果只是候选,金额相同不代表一定重复,请不要未经核对批量删除。

抹除当前账本和注销账号有什么区别?

“抹除当前账本数据”只清理当前账本内容;“我的 → 账号安全 → 注销账号与云端数据”会永久删除账号及按政策应删除的云端数据,完成后无法恢复。执行任何一种操作前都请先导出备份。

发现数据异常应该先做什么?

先停止重复操作并导出一份备份,然后记录发生时间、所在账本和操作步骤。情侣期间账单缺失可在备份页面使用“找回情侣期间的账单”。

会员与支付

基础记账长期免费,会员解锁更省心的进阶能力。

截图 OCR 会保存或上传支付页面吗?

自动记账的支付窗口截图只在设备内存中交给本地 OCR 识别,识别结束后立即释放,不保存到相册,也不上传。你主动选择的拍照记账图片可能按隐私政策交给云端视觉服务识别,两种场景不同。

会员怎样购买,会自动续费吗?

在会员页面选择月会员或年会员并通过当前渠道的官方收银台付款。两档都是固定期限会员,不会自动续费;会员到账以服务端验签和订单确认结果为准。退款与争议处理遵循购买渠道规则,可凭内部订单号联系核实。

常见问题

再冷门的问题,也欢迎直接来问。

共同预算和消费隐私怎样计算?

共同预算只统计“情侣账本”里的共享账单,不会把双方默认账本或自建账本相加。开启“对 TA 隐藏我的消费统计”后,对方看不到你的个人消费小结,但共同预算和共享账单仍按双方可见规则展示。

不授权自动记账权限还能使用吗?

可以。悬浮窗、通知读取、无障碍和截图增强都只服务于自动记账;拒绝或关闭后,手动记账、账单查询、统计、备份等基础功能仍可使用。

怎样检查新版本?

进入“我的 → 检查更新”。华为市场版使用华为应用市场更新;官网版会在启动后自动检查,也会引导到官网下载页。安装同包名、同签名的新版本通常会保留数据,但升级前仍建议备份。

遇到问题怎样反馈?

请记录发生时间、手机型号、系统版本、操作步骤和页面提示,并通过隐私政策或用户协议末尾公布的客服邮箱联系。不要发送支付密码、验证码、完整银行卡信息或含他人隐私的截图。

网页体验和手机 App 有什么区别?

网页体验是游客模式:不用注册就能试主要界面和本地记账,数据只保存在当前浏览器,清掉站点数据就无法恢复。账号同步、自动记账、通知提醒等完整能力请在 Android App 中使用。

我的数据安全怎么保障?

传输加密、访问控制,权限只在你主动使用对应功能时申请;金额隐私开关(如隐藏消费统计)只在本机生效。完整说明见隐私政策。

官网下载的安装包和应用市场的有什么区别?

功能完全一致、签名相同,可互相覆盖安装。区别在更新渠道:华为应用市场的包走市场更新;官网包内置检查更新,发现新版会引导到官网下载页。非华为手机请使用官网包,否则华为登录、支付、更新相关组件会不可用。

如何确认下载的安装包是官方原版?

下载页公布每个版本安装包的 SHA-256 指纹。下载完成后用校验工具(电脑上可用 certutil 或 sha256sum 命令)比对指纹,一致即为官方原版、未被篡改。安装包由阿里云 OSS 分发,全程 HTTPS 传输。

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